Truyền thông sai lệch

TRUYỀN THÔNG SAI LỆCH

Trong một tiến trình truyền thông, ít nhất phải có hai người tham gia, và cũng có thể có nhiều người hơn. Ở một đầu của tiến trình là người gửi, còn ở đầu kia là người nhận. Họ cũng được gọi là người mã hóa và người giải mã. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét một tình huống có thể dẫn đến truyền thông sai lệch.

Trong một công ty hoặc một văn phòng, một nhân viên đưa ra một yêu cầu hoặc trình bày một khiếu nại với người quản lý, bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Nhân viên là người mã hóa, còn người quản lý là người giải mã. Tuy nhiên, người quản lý không phản ứng hoặc không đáp lại theo cách mà nhân viên mong đợi. Ông ta thậm chí có thể từ chối yêu cầu của nhân viên, hoặc phớt lờ lời khiếu nại ấy bằng một sự im lặng thờ ơ. Người nhân viên thất vọng nói với nhóm đồng nghiệp rằng người quản lý đã “làm ngơ” trước lời thỉnh cầu của mình.

Thực ra, tai người, ít là đôi tai bình thường, không thể được bật lên hay tắt đi một cách máy móc theo ý muốn. Điều người nhân viên muốn nói là người quản lý đã không đáp lại theo cách mà anh ta mong muốn. Có rất nhiều lý do khiến người quản lý bị cho là đã “làm ngơ” trước yêu cầu của nhân viên.

Người nhân viên có thể đã trình bày thỉnh cầu của mình không đúng nơi hoặc không đúng lúc. Có thể anh ta nói ra điều đó khi người quản lý đang mải bận tâm đến một vấn đề khác. Có thể anh ta trình bày khi người quản lý đang vội. Cũng có thể anh ta nêu vấn đề giữa tiếng ồn ào và náo động của sàn nhà máy. Đây là một số nguyên nhân vật lý hoặc môi trường dẫn đến truyền thông sai lệch.

Người nhân viên có thể đã chọn trình bày bằng lời nói trong khi lẽ ra cần phải trình bày bằng văn bản, hoặc ngược lại. Trong trường hợp này, việc lựa chọn phương tiện truyền thông không phù hợp đã gây ra truyền thông sai lệch.

Năng lực ngôn ngữ của người nhân viên, hoặc việc sử dụng một ngôn ngữ mà người quản lý không biết, cũng có thể là nguyên nhân gây ra truyền thông sai lệch.

Người nhân viên có thể không nhận biết được thái độ của người quản lý, cũng như một thành kiến có thể có của người quản lý đối với chính anh ta. Đây là những nguyên nhân thuộc về thái độ hoặc tâm lý. Nói một cách đơn giản hơn, người quản lý và người nhân viên không cùng “bắt sóng” với nhau.

Sự cấp bách của người nhân viên, vốn là một thực tại đối với anh ta, có thể đã không được người quản lý hiểu hoặc đánh giá đúng mức. Khoảng cách trong cách nhận thức về thực tại ấy cũng có thể gây ra truyền thông sai lệch.

Khi chúng ta thường nói “ông ấy đã làm ngơ”, “ông ấy có một điểm nghẽn trong tư duy”, “ông ấy nhìn vấn đề bằng cái nhìn thiên lệch”, hoặc “ông ấy bị che mắt bởi định kiến”, thì thực ra chúng ta muốn nói rằng truyền thông sai lệch đã xảy ra.

Truyền thông trở nên kém hiệu quả hoặc thất bại vì nhiều lý do khác nhau. Những yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông hiệu quả được gọi là các rào cản truyền thông.

CÁC RÀO CẢN TRONG TRUYỀN THÔNG

Các rào cản trong truyền thông có thể bao gồm:

1. Rào cản phát sinh từ những cách nhận thức khác nhau về thực tại

2. Rào cản trong truyền thông nói chung

3. Rào cản đối với truyền thông hiệu quả

4. Rào cản trong truyền thông bằng văn bản

5. Ngôn ngữ cơ thể như một rào cản đối với truyền thông khẩu ngữ hiệu quả

6. Nguyên nhân của các rào cản tâm lý, định nghĩa và ví dụ

7. Rào cản văn hóa trong truyền thông

8. Rào cản ngôn ngữ trong truyền thông

9. Phương tiện truyền thông không phù hợp như một rào cản

10. Truyền thông sai lệch

11. Rào cản vật lý hoặc môi trường

12. Rào cản tâm lý hoặc thái độ

13. Rào cản ngữ nghĩa